希望服务部门都能把真诚落实到行动上

中午收到一则信息，是宁波移动10086发来的：“尊敬的客户：向您提供的GPRS200套餐是一次性体验，费用全免，现已圆满结束，体验功能已关闭，感谢您的参与。”我感到很欣慰。

事情要从前天也就是8号说起，那天上午我收到移动公司发来的4月份话费帐单，费用有300多元，明显超出了我实际使用。我抽空打了移动公司10086咨询电话，请服务生帮助查一下。服务生查了以后说，4月份是多扣了200元的GPRS费用，但这不是我交的,而是移动公司的钱，是移动公司事先打入我手机帐户的。我有点糊涂，移动公司为什么不征得客户同意就给客户的帐户加钱？既然加了进去就应该由客户本人掌握和使用，怎么又随便扣了回去？而且移动公司并没有指导我如何享用这个项目，我也从未体验过GPRS功能。尽管有点糊涂，但有一点是清楚了，我知道这是移动公司新推出的服务项目，目前不收费，或者说费用由移动公司替客户交。

当天下午，我意外接待了俩个客人，他们是浙江移动海曙分公司的吴总经理和张经理。海曙分公司刚刚成立，他们是专程登门征求人大代表意见的，态度很诚恳。我想，公司既然刚成立，也就谈不上提意见。但我还是顺便提到了GPRS项目的事，我认为，移动公司增加服务项目无可非议，但一定要征得客户愿意，不能强加或误导。即使公司提供的是免费服务项目，也应该事先说明白，而且要征得客户同意，这也是对客户的尊重。他们同意我的观点。

他们走后，这件事也就不再想它了。没想到，今天中午收到了移动公司的解释信息，尽管是事后的解释，我也感受到了尊重。估计其他客户也都收到了这个信息。当然，是不是吴总经理他们促成了这件事还不能肯定，但不管怎么说，移动公司已经意识到了问题，并且落实到了行动上，仅这一点就让人很高兴了。希望移动公司更多、更广泛地征求客户意见，更好地将真诚落到行动上。也希望其他服务单位都能将尊重客户放到第一位，真诚听取客户意见，不仅听人大代表的意见，更要听广大客户的意见，而且，最重要的是要将真诚落实到实际行动上。